一、 售后服务宗旨
服务宗旨是“专业、规范、团队、高效“。力求在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务。
二、 售后服务承诺
a) 服务热线
科沃斯提供7*8小时服务电话:400-807-8999;每周一至周日, 8:30-17:30,节假日照常,客户可在规定服务时间内拨打热线进行故障报修。
b) 服务响应
科沃斯售后服务部在接到客户信息完整的报修后,工程师会在30分钟内联系客户,了解故障现象,确定维修事宜,并提出解决方案。
c) 远程维修时效
科沃斯工程师通过故障排查,如是软件故障,通过远程处理解决,远程处理故障通常时效2小时(针对需要发版处理的故障,若非致命缺陷,随产品版本更新),如果经分析后发现是硬件问题,需将机器寄回科沃斯公司进行维修。
d) 现场维修时效
科沃斯工程师确认故障后,若选择现场维修,一般情况下48小时内到达现场,24小时内完成维修。
三、 保修服务内容
租赁期内,因产品自身质量问题产生的故障,科沃斯免费更换配件并维修产品至正常使用状态。
四、 配件损耗件
科沃斯承诺租赁产品配件损耗件为全新未使用,在租赁期内配件损耗件的正常消耗由用户自行采购。
五、 保修期内免责声明
产品以下几种情况不属于保修范围,但公司可为客户提供收费服务:
a) 未按使用说明书要求使用、维护、保管不当而造成的损坏。
b) 自行或非科沃斯特约维修部拆动造成的损坏。
c) 由于客户非正常使用:私自更改使用环境,自行更换内部零配件等造成的损坏。
d) 因意外因素或人为原因(包括操作失误、进液、不正确的插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的产品故障或损坏。
e) 法律规定的其他不予保修情形。
六、 服务监督与投诉
a) 为保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨,售后服务部将对各项维修项目进行电话跟踪回访。
b) 如果用户对产品质量以及售后服务由不满意的,可直接向售后服务部投诉,售后服务部将在短时间内,真诚的解决您的合理要求,给您满意答复。
七、 机器人安全须知
a) 请勿试图拆开或改装机器人电池,以免导致电池爆炸或电池内部液体泄漏。电池更换或维修请拨打售后服务电话。
b) 切勿使用坚硬的物体触及传感器,传感器上的污迹应使用柔软的棉布进行擦拭。
c) 请勿将机器人放置在无护栏或靠近楼梯口的地方运行。机器人在运动时请勿推动机器,以免造成机器人意外跌落。
d) 请勿人为转动或挤压机器人,避免发生机械故障,机器人需专业人员进行操作维护。
e) 如果长时间不使用本产品,请将机器人充满电后关机,并在专业人员指导下取出电池,存放在阴凉干燥的地方保存,切勿放置在阳光直射或潮湿的环境。打开电池盖之前,务必先确认机器人已关机。
f) 请勿在具有潜在危险的环境中,使用本产品。例如:加油站、油库、化工厂等易燃易爆场所。
g) 在废弃产品前,必须遵循当地法律法规移除并废弃产品电池。
h) 不正当使用产品包装袋可能会造成危险,应该避免让婴儿和儿童接触产品包装袋(不可套在头上)。
八、 充电座安全须知
a) 请使用本公司提供的电源线和插头,不得使用其他品牌的电源线和插头。另外,该电源线和插头仅适用于本产品,不得应用于任何其他产品。
b) 切勿将电源线缠绕在其他物体上,以免绷紧电源线,从而导致电源线磨损、破裂或卷曲,造成安全隐患。
c) 始终正确布放电源线,避免电源线被踩到、绊倒他人或被其他物体压住。避免电源线和插头接触到液体。
d) 请勿使用电触点出现腐蚀或过热迹象的电源线,请勿使用使用任何有受损迹象的电源线。
e) 如果充电座使用的插座有损坏或腐蚀的迹象,在合格的电气技师将其更换之前,请勿使用该插座。
f) 请勿弯曲或改动插头,如插头损坏,请联系供应商进行更换。
g) 请确保电源插座为机器人提供正确的电压和电流,将机器人与电源插座连接或断开时请谨慎操作。
九、 运行中注意事项
a) 机器在工作时请勿将手伸进滚刷及大轮部位,防止卷入造成损伤(勿把异物插进机器造成机器损伤和手放进机器造成人员损伤)。
b) 在需要使用清洁剂等产品时,严格按照说明书标准添加,使用本公司认准品牌。
c) 污水箱满液报警提示后,请及时排空污水,添加清水后继续使用,工作循环完成后,注意清洗污水箱。
d) 在地面杂物较多的情况,及时清理污水箱过滤网,保持真空度,保证整机正常运行。
e) 注意请勿往清水箱扔杂物,导致无法正常喷洒清水。
f) 请勿将充电座两端充电针用金属物品连接,导致短路。
g) 请勿将水淋到充电座两侧栅格处,避免引起短路。